Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Ofrecemos 15 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de un artículo por cambio de opinión.
Este plazo es la política voluntaria de Tira y Guarda. Si la legislación obligatoria aplicable en el país de residencia del cliente concede un plazo mayor u otros derechos, prevalecerán esos derechos. Esta política no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a la descripción.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a tirayguardabolso@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier mensaje claro. No es necesario utilizar un formulario concreto.
Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente antes de que envíes el paquete. No envíes artículos a una dirección distinta sin consultarnos primero.
Estado del artículo
Para las devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo legal aplicable, puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. La ley aplicable puede permitirnos descontar una pérdida de valor si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Para las devoluciones voluntarias ofrecidas por la tienda más allá de los derechos legales, el artículo debe estar sin usar y en condiciones aptas para la reventa. Si la ley local concede derechos más amplios, prevalecerán esos derechos.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga los gastos directos de envío de la devolución cuando la ley aplicable lo permita y siempre que esta condición se haya comunicado antes de la compra.
Si el artículo llega defectuoso o dañado, recibes un producto distinto del pedido o la devolución se debe a un error nuestro, contacta con nosotros antes de enviarlo. Cubriremos los gastos que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación. [INDICAR AQUÍ QUIÉN LOS ASUME EN UNA DEVOLUCIÓN, TRAS CONFIRMARLO CON TU TRANSPORTISTA Y CONFIGURACIÓN DE ENVÍOS].
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos a tirayguardabolso@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo que compraste. Te indicaremos los siguientes pasos. Esta política no limita las garantías ni los demás derechos obligatorios que se apliquen en tu país.
Excepciones
No excluimos automáticamente los artículos rebajados ni las tarjetas regalo de los derechos legales de devolución. Las excepciones al desistimiento solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación aplicable y correspondan al producto concreto, por ejemplo, ciertos artículos personalizados o productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución —o cuando nos envíes una prueba de que la has enviado, si la ley aplicable lo permite— procesaremos el reembolso dentro del plazo exigido por la legislación correspondiente. Si la ley local no establece un plazo, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del artículo.
El reembolso se realizará al método de pago original, salvo que acordemos otro método sin coste para ti. Los tiempos que tarde tu banco o proveedor de pago en reflejarlo pueden variar.
Cuando la ley aplicable lo exija, también reembolsaremos los gastos de entrega estándar del pedido. Los costes adicionales por haber elegido una entrega más cara pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita